Mijn Klacht:
Vandaag 16-7-2022 geen krant ontvangen, maar de buren wel. Ik heb de bezorgklacht gemeld en heb daarna de klantenservice gebeld. Ik heb de medewerkster de situatie uitgelegd en verteld dat ik in beide gevallen een krant bij de shell heb gekocht a € 4,35. Ik heb verzocht een bedrag van € 8,70 op mijn rekening over te maken. De medewerkster gaf aan dat wij een deel van het abonnementsgeld vergoed krijgen, maar dat wij een groot deel, ca € 7,00 zelf moeten ophoesten omdat het onze verantwoordelijkheid is om te beslissen of wij elders een krant gaan kopen. De medewerkster ontgaat het volkomen dat de Telegraaf contractueel heeft aangegeven dat zij 6 dagen in de week verplicht een krant bij ons in de bus stoppen!
Gewenste Oplossing:
Wij krijgen de krant wel vaker niet en willen een volledige vergoeding van € 8,80.
(10)
