Klachtenbrief voor Telegraaf

Onderwerp: Beëindiging van Abonnement en via Juridische Weg Verkrijgen van een Passende Oplossing

[Voer uw naam en adres in]

Telegraaf B.V.
Basisweg 30
1043 AP Amsterdam

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Het is involgens dat ik mij verplicht voel om deze brief te schrijven naar aanleiding van langdurige en continue problemen met de bezorging dienst van uw krant, De Telegraaf.

Gedurende de laatste zes maanden hebben er ongeveer zeven gevallen plaatsgevonden waarop ik de genoemde krant niet ontvangen heb. Ik heb deze incidenten herhaaldelijk gemeld aan uw klantenservice, echter, het enige antwoord dat ik kreeg was dat er een nieuwe bezorger zou zijn die zich aan het inwerken is. Deze situatie is onvoldoende als uitleg en het lost het probleem niet op.

Het moge duidelijk zijn dat deze constante onderbrekingen in de dienstverlening niet conform de abonnementsovereenkomst zijn die ik met De Telegraaf heb. Bovendien, zoals u ongetwijfeld weet, geeft de Wet Bescherming Consumenten mij het recht om een betrouwbare dienstverlening te ontvangen zoals uiteengezet in Artikel 6: 74 BW.

Omdat ik van mening ben dat De Telegraaf zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst en de algemene consumentenbeschermingswetgeving niet nakomt, heb ik besloten mijn abonnement op te zeggen. Deze beslissing is niet zonder frustratie en teleurstelling gemaakt en ik verwacht dat dit onmiddellijk zal worden doorgevoerd.

Daarnaast verwacht ik dat u maatregelen zult nemen om deze situatie te corrigeren en om te zorgen dat andere klanten in de toekomst niet dezelfde problemen zullen ondervinden.

Ik zie uit naar een snelle oplossing van dit probleem. Mocht u enige vorm van hulp nodig hebben bij het vinden van een mogelijke oplossing, dan verleen ik graag mijn medewerking in deze.

Bedankt voor uw tijd en medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]