Klachtenbrief voor Telegraaf

Onderwerp: Beëindiging Abonnement wegens Dwaling en Verkeerde Voorlichting

[Naam Ontvanger],

Ik, [uw naam], schrijf u deze brief betreffende mijn abonnement bij De Telegraaf waarvan ik verzoek tot vroegtijdige beëindiging. Ongeveer een half jaar geleden sloot ik dit abonnement af met de intentie om enkel op zaterdagen uw krant te ontvangen.

Op het moment dat ik het contract ondertekende, begreep ik dat het abonnement slechts voor zes maanden zou zijn. Er is mij echter niet verteld dat het in feite om een contract van drie jaar ging. Dit is mijns inziens in strijd met de beginselen van behoorlijk en eerlijk handelen; in dit geval is er sprake van dwaling overeenkomstig artikel 6:228 van het Burgerlijk Wetboek.

Na het ondertekenen van het contract heb ik de algemene abonnementsvoorwaarden van Mediahuis doorgenomen. Deze voorwaarden maken nergens melding van de onmogelijkheid om het contract vroegtijdig te beëindigen. Dit heeft verder geleid tot mijn overtuiging dat er een mogelijkheid moest zijn om het contract voortijdig stop te zetten.

Tijdens mijn recente interacties met uw klantenservice, verliepen de gesprekken echter zeer onbevredigend. Enerzijds was er een medewerker aan de lijn die niet wist of ik het contract vroegtijdig kon beëindigen. Anderzijds was er een medewerker die via de chat-functie volhardde in de opvatting dat het ontbreken van de benoeming over vroegtijdige beëindiging inhoudt dat ik de volledige duur van het contract moet betalen.

Op grond van het bovenstaande verzoek ik De Telegraaf om dit abonnement onmiddellijk, of uiterlijk aan het einde van de huidige maand, te beëindigen. Ik ben niet bereid instemmen met de voortzetting van een meerjarig contract waarover ik onvolledig of onjuist ben geïnformeerd tijdens het afsluiten en dat verkeerd is gepresenteerd in de algemene voorwaarden van het abonnement.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en de onmiddellijke oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoon]
[e-mail]

Copie aan:
Klantenservice De Telegraaf
Basisweg 30
1043 AP Amsterdam, Nederland