Klachtenbrief voor Telegraaf

[Bedrijf adres]
[Customer Service Email Adres]
[Datum]

Onderwerp: Klacht over ontoereikende bezorgdienst

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de kwaliteit van de bezorgdienst van Telegraaf.

Ondanks dat ik een betalende klant ben van uw krantenservice, heeft de bezorger van mijn krant tot driemaal toe in één maand, inclusief op een zaterdag, nalaat mij mijn krant te bezorgen. Dit niveau van dienstverlening is volkomen onaanvaardbaar. Ik heb het gevoel dat deze herhaalde omissies geen toeval zijn en ik verzoek een grondig onderzoek naar deze kwestie.

Ik heb al twee klachten ingediend betreffende dit probleem. Maar tot op heden heb ik geen passende oplossing vanuit uw bedrijf ontvangen. Ik verwacht mijn krant elke dag op tijd in mijn brievenbus te ontvangen.

Volgens artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek hebt u als verkoper de plicht om de dienst volledig en adequaat te leveren, zoals is afgesproken. Als u dit niet doet, bent u in gebreke. Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om de nodige maatregelen te nemen om dit probleem te verhelpen en de service te leveren die ik betaal en waartoe u wettelijk verplicht bent.

Wellicht kunt u met de betrokken bezorger in gesprek gaan om een oplossing voor dit probleem te vinden. Een normale bezorgservice houdt in dat ik de krant op tijd ontvang, zoals het vorig jaar het geval was. Drie keer in één maand mijn krant niet ontvangen is simpelweg niet aanvaardbaar.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en naar de garantie dat deze ongemakkelijke situatie niet opnieuw zal gebeuren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]