Klachtenbrief voor Telegraaf

[Adres van de klant]
[Telefoonnummer van de klant]
[E-mailadres van de klant]

Telegraaf Media Groep N.V.
Basisweg 30
1043 AP Amsterdam

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over herhaalde late levering

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn klacht bij uw bedrijf te uiten. Het spijt me u te moeten melden dat er de afgelopen week verschillende voorkomende problemen zijn geweest met betrekking tot de ongewenst late levering van mijn dagelijkse krant, de Telegraaf. Deze week alleen al heb ik vier keer meegemaakt dat de krant niet op het afgesproken tijdstip is afgeleverd.

Het is uitermate storend omdat, zoals duidelijk uitgelegd in de abonnementsvoorwaarden, de krant op tijd zou moeten worden afgeleverd. Als de krant er niet op het aangegeven moment is, ben ik niet in staat om het te lezen, wat in feite betekent dat de krant voor mij verloren gaat. Dit is duidelijk een geval van wanprestatie, zoals gedefinieerd in artikel 6:74 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek.

Het behoeft geen verder betoog dat het aanpakken van deze kwestie met uw bedrijf een uitdaging is geweest, gezien de zogenaamde 'muur' die in uw systeem lijkt te bestaan. Dit bemoeilijkt aanzienlijk de communicatie, wat in strijd is met de consumentenrechten zoals vastgelegd in Artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek.

Ik wil u dringend verzoeken om adequate maatregelen te nemen om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Als deze situatie zich blijft voordoen, zie ik mij helaas genoodzaakt om mijn abonnement op te zeggen en verdere juridische stappen te overwegen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam van de klant]