Klacht: Trouwe klant

vanoslucia op 07 augustus 2012 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2012

Een trouwe klant van de Telegraaf, met meer dan 25 jaar lidmaatschap, uit zijn onvrede over het ontbreken van een beloofd cadeau. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, heeft hij geen reactie ontvangen en blijft het cadeau uit. De klant is verder tevreden over de krant, maar is teleurgesteld in de afhandeling van deze belofte.

Mijn Klacht:

Al lange tijd word ik een soort van blij gemaakt met de wel bekenden dooie mus
Ben meer als 25 jaar lid en o o o wat een kado zou ik krijgen….helaas ik niet vaak al een kalcht hierover gestuurd maar helpt niet zelf nu geen reactie meer op een mail via de telegraaf site, vorige week wederom niks mogen ontvangen en het kadoo voor a.s. weekend …
Voorla de circa 6 a 7 keren dat ik gebeld of gemail heb
, een keer moets ik van een telefoniste maar gauw een nummer opschrijven voor een code voor korting bbij een sportzaak, erg makkelijk onder het rijden
vind het erg jammer dat het zo is gelopen want ben verder tevreden en mijn krant woord 99 van de 100 keer op tijd bezorgd, maar mijn kadoo………………

Gewenste Oplossing:

serieus wprden genomen en vooral dat er actie wordt ondernomen, zou een foto ook leuk hebben gevonden maar als er noggeneend reactie komt op mijn klacht ..

Telegraaf

Heeft op 01 november 2017 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, dan kunt u ten alle tijden contact opnemen met onze klantenservice via het volgende telefoonnummer: 088 – 824 82 42 of via ons online klantportaal op www.mijnmedia.nl!

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM