Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u nu mijn vraag op deze wijze aangezien eerdere pogingen om een reactie te krijgen tot heden op niets zijn uitgelopen. Ik heb het onderstaande reeds 3 maal naar u verzonden (via het contactformulier (op 18 januari en 15 februari jl. en via een e-mail naar de klantenservice op 10 mei jl). Hierop volgde weliswaar een ontvangstbevestiging met de vermelding dat binnen zeven werkdagen een antwoord mag worden verwacht, maar verdere reacties zijn tot heden echter uitgebleven.

Mijn vraag betreft de automatische incasso verricht bij mijn moeder. Zij is woonachtig op het adres XXX (bij u bekend). Zij ontvangt nu (althans per eerste schrijven in januari dit jaar) ongeveer 4-5 weken de Telegraaf en begreep dat niet, aangezien zij aangeeft geen abonnement te hebben. Ze leest nu al geruime tijd de Telegraaf mee met haar bovenbuurman op adres XXX en had voor het laatst in 2013 zelf een Telegraaf-abonnement.

De EUR 18,50- (per maand) incasso sinds 18 juli 2019 veronderstelde zij te betalen voor haar tv-gids en een maandelijkse periodiek. Telefonisch contact met uw klantenservice (wegens de plotselinge ontvangst van de krant) wees echter uit dat zij een ”3-jarig abonnement” zou hebben, terwijl mijn moeder aangeeft ”hoewel inmiddels 92 jaar oud te zijn, heel zeker te weten dat nooit te zijn aangegaan”. Ze leest immers, zoals gezegd, al geruime tijd de Telegraaf mee met haar bovenbuurman, waardoor een extra eigen abonnement geheel overbodig is.

Ik heb derhalve nu een tweetal vragen:

(1) Op welke wijze zou mijn moeder dit lidmaatschap dan zijn aangegaan en tevens toestemming hebben gegeven voor de automatische incasso?

(2) Hoe kan het zijn dat zij, als zij al abonnee zou zijn gedurende anderhalf jaar, slechts 4-5 weken de krant in de bus heeft ontvangen? Zoals reeds opgemerkt heeft zij niet langer dan 4-5 weken de krant in haar brievenbus ontvangen; dan zou deze tot dat moment geheel niet of minstens foutief bezorgd moeten zijn.

Gezien deze situatie vertrouwen wij op een bevredigende oplossing, aangezien een en ander niet juist kan zijn verlopen en er toch een aanzienlijk afgeschreven bedrag mee gemoeid is (18 x 18,50 EUR 333,-).

In afwachting van uw reactie en met dank voor uw moeite.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een adequate reactie en een compensatie van de financiele schade; er is immers betaald voor een niet gewenste en niet geleverde dienst.