Mijn Klacht:

Al meer dan 1 jaar zijn wij bezig met de klantenservice om ten onrechte afgetrokken bedragen vergoed te krijgen. Al tientallen mails en telefoontjes hebben helaas niet geleid tot oplossing (alleen maar tot vele telefoonkosten voor ons)
Probleem 1:
Per 4 april 2020 hadden wij een abo afgesloten voor de digitale krant, met zaterdag krant en GRATIS blad Vrouw voor € 13,31 per maand.
In maart 2021 is dit stilzwijgend verlengd voor een bedrag van € 26,13 p.mnd en € 30,– p.j voor blad Vrouw en zijn deze bedragen meteen geïnd op 18-3/20-4/27-4/19-5.
Wij hebben toen meteen ons abo opgezegd (ondanks de arrogante mail v.d. klantenservice dd 23-5 waarin zij stellen binnen 2 weken telefonisch contact op te nemen om de einddatum te bespreken????)
Er is dus 3 x € 26,13 en 1x blad Vrouw € 30,– ten onrechte afgeschreven, waarvan wij nog steeds op restitutie wachten!!! Alleen op 28-6 € 25,– retour ontvangen zonder omschrijving.

Probleem 2:
Na nieuwe aanbieding te hebben ontvangen, hebben wij uiteindelijk (waren inmiddels al ruim 45 jaar abonnee!!!!!) toch weer een abo genomen, nu op de digitale krant per 1 juli voor € 9,46.
Ellende begon meteen al dat wij op 1 juli nog geen toegang hadden en na diverse telefoontjes zou het opgelost worden. Inderdaad per 6 juli de digitale krant kunnen lezen.
Opnieuw begon er een betalingsdrama, er werden elke maand 2 x dat bedrag afgetrokken met klantennrs 4485258 en 2211387.
Hadden dus 6 x 9,46 moeten betalen is € 56,76, maar is afgetrokken 14 x 9,46 is € 132,44, dus € 75,68 te veel.
Hebben wel diverse bedragen retour ontvangen (bijv. op 9-2 € 0,93 en € 9,46 op 4-2 € 8,54 en. enz.), maar steeds zonder omschrijving en nog steeds niet het volledig te veel betaalde bedrag.

Het is onbegrijpelijk dat na zo veel mails en telefoon gesprekken (steeds op onze kosten, want worden nooit terug gebeld) er geen duidelijke berekening kan worden gegeven, er worden zo maar willekeurige bedragen retour gestort zonder toelichting en nog steeds niet correct.
Steeds gingen er diverse weken voorbij en hoorden wij weer niets, dus maar weer bellen. Nooit enige excuses of medewerking gehoord, alleen maar we zoeken het uit en u hoort van ons DUS NIET!!
Wij verwachten nu een correcte afhandeling en spoedig bericht

Gewenste Oplossing:

In ieder geval restitutie van het te veel betaalde.
Tegemoetkoming in onze telefoonkosten.