Klachtenbrief voor Telegraaf

[Naam Ontvanger]
Telegraaf Klantenservice
[Adres Telegraaf Klantenservice]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over Defecte Elektronische Fiets en Gebrek aan Respons

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in de hoedanigheid van een teleurgestelde klant, die tegen een aantal problemen aanloopt met een product dat ik bij uw bedrijf heb gekocht. Ik heb een elektronische fiets gekocht waarvan nu de achterrem defect is. Daarnaast merk ik dat de fiets af en toe inhoudt tijdens het gebruik.

Ondanks mijn meerdere pogingen om contact met u op te nemen over deze kwesties, heb ik na drie weken nog geen reactie ontvangen. Volgens uw belofte zou er binnen vijf dagen een reactie moeten zijn, maar dit is niet het geval. Dit is zowel teleurstellend als onacceptabel.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk wetboek moet het gekochte product aan de overeenkomst beantwoorden. Een product beantwoordt niet aan de overeenkomst als het, gezien de aard van het product en de mededelingen die de verkoper over het product heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. In dit geval functioneert de elektronische fiets duidelijk niet naar behoren.

Daarnaast hebt u aangegeven dat reparaties aan huis worden uitgevoerd onder de garantie. Hiervan wil ik graag gebruik maken.

Gezien bovenstaande situatie verzoek ik u dringend mijn klacht te erkennen, gepaste actie te ondernemen en mij op de hoogte te brengen van de voortgang van deze situatie.

Ik kijk uit naar een positieve en spoedige oplossing van dit probleem.

Hoogachtend,

Dhr P. van Dam