Mijn Klacht:
Ik heb al vele malen tevergeefs geprobeerd mijn abonnement op de Telegraaf op te zeggen: per email, via de Telegraaf-site en telefonisch, zonder antwoord van de Telegraaf te ontvangen.
Mijn weekendabonnement loopt 3 november af, en dat abonnement wil ik om financiële redenen dus niet verlengen. Wel wil ik spreken over een digitaal abonnement als vervolg.
Op de site wordt vermeld dat je het beste via de telefoon kunt opzeggen, maar als je belt dan krijg je het bericht dat er nog 10 wachtenden voor je zijn. Een paar keer nog wel geprobeerd zonder resultaat. Ook wordt verteld dat jet het beste op de site kunt reageren. Op een gegeven moment de mededeling dat er een storing is …
Van het kastje naar de muur gestuurd dus.
IK heb mijn klacht ten einde raad op Klachtenkompas van de Consumentenbond geplaatst en zag dat er heel veel klagers zijn over de serviceverlening van de Telegraaf. Mijn klacht staat daar nu dus ook bij. Ik heb inmiddels mijn klacht ook op de klachtensite Trustpilot geplaatst.
De jurist van de Consumentenbond gaf me in overweging mijn klacht ook op te sturen naar de ACM.
En oh ja, het abonnementsgeld voor de volgende maandelijkse periode heb ik gestorneerd. Ook hierop geen reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
dat mijn abonnement per 3 november wordt beëindigd
en dat ik evt. nog wel een digitaal abonnement wil
(10)
