Klachtenbrief voor Telegraaf

Onderwerp: Klacht betreffende ongepast gedrag van uw medewerker

[Naam Bedrijf]
[Adres Bedrijf]
[Klantenservice Email]

[Plaats], [Datum]

Beste heer of mevrouw,

Hierbij wil ik graag een klacht indienen over een situatie die zich vandaag heeft voorgedaan. Rond 15.43 uur werd ik benaderd door een medewerker van uw bedrijf met het verzoek om een abonnement af te sluiten op de zaterdageditie van de Telegraaf. Ik gaf aan dat ik hier niet voor open stond, omdat ik de Telegraaf naar mijn mening te links georiënteerd vind.

Dit standpunt bracht ik op een fatsoenlijke manier over, maar ik werd vervolgens door uw werknemer beschuldigd van het zijn van extreem-rechts. Hoewel ik mijzelf als rechts georiënteerd beschouw, was dit een zware en ongepaste beschuldiging. Niemand heeft het recht om mij zomaar voor extreem-rechts uit te maken en ik vind dit gedrag naar potentiële klanten bijzonder onwenselijk.

Volgens de Gedragscode Telecommunicatie en de Wet op het financieel toezicht dient iedereen die werkzaam is in de telecommunicatiesector professioneel en respectvol te handelen, met name wanneer ze met klanten omgaan. Daarnaast geeft artikel 8 van het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens aan dat iedere persoon recht heeft op respect voor zijn privé- en gezinsleven, zijn woning en zijn correspondentie. Het optreden van uw medewerker op gedurende dit telefoongesprek was gericht op het schenden van deze rechten.

Ik verzoek dan ook dringend om een officieel onderzoek naar deze situatie en passende maatregelen tegen de medewerker in kwestie. Ik verwacht ook dat er op gepaste wijze verontschuldigingen worden aangeboden voor deze onaangename ervaring.

Hoogachtend,
Ton Muezers

Bijlagen (indien er ten minste één bijlage is)
Bijlage 1: Bewijs van telefoongesprek (indien beschikbaar)