Klachtenbrief voor Telegraaf

Subject: Ontbrekende levering van Vrouw Magazine en Zarrah katern-Telegraaf Zaterdageditie

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam en huisnummer]
[Postcode en woonplaats]
[E-mail]

Telegraaf Media Groep B.V
Basisweg 30
1043 AP Amsterdam
[email protected]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot mijn abonnement op de zaterdageditie van de Telegraaf. Het is mij opgevallen dat ik reeds enige tijd het bijgevoegde blad Vrouw en de gespecialiseerde katern met Zarrah niet ontvang. Dit zijn onderdelen van de zaterdageditie waar ik bijzondere interesse in heb en die een aanzienlijke invloed hebben op de waarde die ik ontleen aan mijn abonnement.

Het spijt me te moeten melden dat mijn pogingen om de klantenservice te bereiken en een klacht in te dienen via de Telegraaf website niet succesvol zijn geweest. Verder is het voor mij geen optie om te communiceren met een geautomatiseerde chatbot en het feit dat uw bedrijf op zaterdagen niet bereikbaar is, heeft deze situatie nog verder verergerd.

Ik herinner u graag aan uw verplichtingen onder de Algemene Voorwaarden van de Telegraaf, waarin wordt gesteld dat de volledige krant, inclusief alle bijlagen en supplementen, op een consistent en betrouwbaar schema bij de abonnee moet worden bezorgd. De huidige staat van zaken is daarom niet in overeenstemming met Artikel 7 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat een verkoper aan zijn verplichtingen moet voldoen.

Derhalve verzoek ik u beleefd maar dringend om spoedig de levering van zowel het Vrouw magazine als de Zarrah katern te hervatten, en te zorgen voor een geschikte compensatie voor de gemiste edities.

Bij een aanhoudende inbreuk op mijn consumentenrechten zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te overwegen. De Wet Bescherming Consumentenkoop en de Wet implementatie consumentenrichtlijnen bieden mij een reeks rechtsmiddelen in deze omstandigheden.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie over deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]