Klachtenbrief voor Telegraaf
[Je naam]
[Je adres]
[Je stad en postcode]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
Telegraaf
[Adres]
[Stad en postcode]
Datum: [huidige datum]
Onderwerp: Klacht over incorrecte berekening abonnementskosten
Geachte heer/mevrouw,
Graag wil ik uw aandacht vragen voor een uiterst teleurstellende situatie die ik onlangs heb meegemaakt met uw bedrijf. Ik heb mijn jaarabonnement bij Telegraaf op 30 april opgezegd met het inzicht dat het zou stoppen per 11 juni. Op dezelfde dag heb ik een nieuw jaarabonnement afgesloten tegen een tarief van €8,64 per maand.
Tot mijn verbazing werd echter een bedrag van €15,99 van mijn rekening afgeschreven in plaats van het eerder overeengekomen abonnementsbedrag. Na contact met meerdere van uw medewerkers - waaronder een gesprek met 'Nina' dat abrupt werd beëindigd - werd mij verteld dat het nieuwe abonnement wordt beschouwd als de 13e maand van mijn oude contract. Dit is simpelweg onacceptabel.
Ik wil u er hierbij op wijzen dat ik nergens in mijn correspondentie de communicatie vind dat mijn nieuwe abonnement zou worden gezien als een aan deze voorwaarde gebonden uitbreiding op mijn oude contract. Er is mij een maandelijks bedrag van €8,64 beloofd zoals vastgelegd in mijn e-mailovereenkomst. De afwijking hiervan is volgens mij een inbreuk op de Nederlandse consumentenwetgeving.
Het gebrek aan transparantie en het gebrek aan voldoende uitleg en bevestiging van mijn nieuwe abonnementsvoorwaarden is erg teleurstellend. Ik voel me niet voldoende geïnformeerd en ik vraag om een duidelijkere en professionelere communicatie hierover.
Gezien de bovenstaande omstandigheden, eis ik dat het teveel betaalde bedrag van €7,35 (€15,99 - €8,64) zo snel mogelijk wordt terugbetaald, maar uiterlijk voor 11 juli. Ook verzoek ik u om direct contact met mij op te nemen om deze kwestie verder te bespreken en tot een bevredigende oplossing te komen.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet binnen een termijn van twee weken vanaf de datum van deze brief. Mocht ik geen of een onbevredigende reactie ontvangen, dan behoud ik me het recht voor verdere stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]