Klachtenbrief voor Telegraaf

Onderwerp: Klacht Over Vertraging in Levering, Slechte Klantenservice en Misleidende Informatie

Datum: {datum}

Aan: Telegraaf Klantenservice
{Bedrijfsadres}

Beste Heer/Mevrouw,

Mijn naam is {Uw Naam} en ik ben een klant van Telegraaf. Op 14 januari jl. heb ik een bestelling geplaatst en ervoor gekozen om achteraf te betalen via Riverty.

Op vrijdag kreeg ik de melding dat betalen al mogelijk was, terwijl ik nog niets had ontvangen. Inmiddels is het maandag 20 januari en na telefonisch contact met jullie klantenservice ben ik nog steeds in afwachting van mijn pakket.

Ik werd na een wachttijd van 27 minuten zonder resultaat afgescheept, daar de verbinding plots werd verbroken. Toen ik later opnieuw een poging deed om te bellen, kwam ik terecht bij een naar mijn mening onvriendelijke en onwetende medewerkster. Deze medewerkster ontkende het feit dat de klantenservice aangeeft hoeveel wachtenden er voor me zijn, terwijl dit daadwerkelijk gebeurde tijdens mijn wachttijd.

Daarnaast wil ik benadrukken dat ik ook heb gepoogd via de chat en e-mail contact op te nemen over een kortingsbon die ik via mail had ontvangen, maar tevergeefs. Ik heb hierop geen reactie ontvangen.

Dit is in strijd met Artikel 7:46j en Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een schriftelijke bevestiging van de overeenkomst moet worden verstrekt na het sluiten van een overeenkomst op afstand.

Ik ben zeer teleurgesteld over de behandelde service en naar mijn mening gebrek aan respect en professionaliteit van uw medewerkster tegenover mij als loyale klant.

Bij deze eis ik een oplossing voor deze situatie, een excuus en een redelijke compensatie voor het geleden ongemak. Ook verwacht ik een verbetering van de service, waarbij er eerlijke en correcte informatie wordt gegeven.

Ik verzoek u vriendelijk om mijn klacht zo snel mogelijk in behandeling te nemen. Ik geef u 14 dagen de tijd om op deze klacht te reageren. Als ik na deze periode geen bevredigende oplossing heb ontvangen, behoud ik me het recht voor om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie.

Met vriendelijke groet,

{Uw Naam}
{Uw Adres}
{Uw Postcode en Stad}
{Uw E-mailadres}
{Uw Telefoonnummer}