Mijn Klacht:
Op 14 januari jl. een bestelling geplaatst en gekozen voor achteraf betalen via Riverty. Vrijdag al een melding dat betalen mogelijk was, terwijl ik nog niets binnen heb. Intussen is het maandag 20 januari en denk, ik ga toch maar eens bellen waar mijn pakket blijft.
Nu komt het!! Ik bel naar de Telegraaf en krijg een bandje dat het erg druk is en dat ik vier wachtende voor me heb. Blijf maar wachten en hoor dat ik nog 3,2 en 1 wachtende voor me heb. Op het moment dat ik de eerst volgende ben krijg ik te horen dat het erg druk is en of ik maar even op een later tijdstip wil terugbellen en de verbinding wordt verbroken. Ik heb dus 27 minuten aan de lijn gehangen voor de kat z’n viool!!!
Bel een klein half uurtje later weer en krijg nu vrij snel een erg onsympathieke medewerkster aan de lijn, die waarschijnlijk ook geen naam heeft.
Ik leg uit dat ik nog niets ontvangen hebt en zij deelt mij mede dat ik het pakje met een paar dagen kan verwachten. Mooi toch, maar ik vertel haar nog wel even netjes dat ik contact heb proberen te krijgen via de chat en mail, maar dat nergens op gereageerd wordt en dat als ik aan de telefoon hang en hoor hoeveel ik er nog voor me hebt, zij zegt, dat dat helemaal niet waar is dat ik te horen krijg hoeveel ik er nog voor me hebt en zij ergens ziet dat het er meer dan 20 zijn die in de wacht hangen. Ik weer gezegd dat ik wel degelijk te horen krijg hoeveel ik er nog voor me heb, dat ik er zeker niet van gediend ben, dat ze mij voor leugenaar uitmaakt en dat ze zelf maar eens naar het bandje moet luisteren wat de klanten te horen krijgen als ze in de wacht staan.
De reden waarom ik in eerste instantie contact zocht via de chat en mail was dat ik een korting bon in mijn mail ontvangen heb en die wilde inwisselen bij mijn bestelling, maar dat ging dus niet om wat voor reden dan ook en daar ook via de mail geen antwoord op heb gekregen.
Wat een slechte, super onvriendelijke en onwetende medewerkster!!!
Gewenste Oplossing:
Dat de medewerkster weet waar ze het over heeft en zeker de klanten niet voor leugenaar uitmaakt!!
Een excuus zou zeker op z'n plaats zijn.
(10)
