Mijn Klacht:

Ik heb in 2019 een 3-jarig contract afgesloten op de Telegraaf en Vrouw Glossy voor € 18,50/maand. In augustus 2020 (niet direct opgemerkt) en 2021 wordt er zomaar jaarlijks € 34,00 afgeboekt wat later voor Vrouw Glossy bleek te zijn. De automatische incasso voor 2021 kan ik herroepen. Voor 2020 vorder ik de € 34,00 terug. De klantenservice Telegraaf Mediahuis beweert dat het contract wat ik heb niet bestaat, ik stuur ze een kopie. De reactie is dat het contract inmiddels is gewijzigd, ik zou me maar bij het nieuwe contract moeten neerleggen. Uiteindelijk, na lange tijd, heb ik klantenservice overtuigd van mijn contract en zou ik binnen 2-3 weken mijn € 34,00 terug ontvangen, echter ik ontvang niks. Uiteindelijk hou ik de € 34,00 in op mijn maandelijkse termijn bedrag en verreken ik het als zodanig. Nu komt ineens Plaggenmars incasso in beeld, incassokosten € 34,50 en rente. Heel vreemd ik heb geen enkele achterstand, maar te maken met een organisatie die makkelijk int en waar terugbetalen een regelrechte ramp is. De Telegraaf/Mediahuis maakt misbruik van een afgegeven incasso machtiging door niet alleen het contractuele bedrag te innen, maar ook door eigen goeddunken zomaar geld van mijn rekening af te boeken. Tevens willen ze een eenmaal afgegeven contract naderhand, in negatieve zin voor de abonnee, wijzigen. Verder heeft men achterstanden in afhandeling van de zaken bij klantenservice door eigen toedoen omdat men zaken niet netjes oppakt en afhandelt. Ook word je als abonnee als oud vuil behandelt gezien de tijd die je in dit alles moet stoppen en later ook nog door een incassobureau onterecht wordt achtervolgt. Zonodig is alle email als bewijs materiaal beschikbaar.

Gewenste Oplossing:

Afhandeling en een schade vergoeding van 6 x kosten incassobureau (6x 34,50) verhoogd met de rente op mijn tegoed sinds 5-8-2020 van € 34,00 met als rentepercentage de rente die het incassop bureau mij in rekening brengt.