Mijn Klacht:
Sinds 16-12 ontvangt mijn vader van 93 geen Telegraaf meer, nu hij naar het verzorgingshuis is verhuisd. Adreswijziging was tijdig doorgegeven, hij heeft een eigen brievenbus daar. Het is een paar honderd meter van zijn oude adres verwijderd. Hij is volledig in de war omdat zijn krant niet komt. Internet heeft hij niet, dus de digitale krant is voor hem geen optie. Zelf een krant gaan kopen kan hij niet meer.
Regelmatig heb ik gebeld met de klantenservice, meldingen gedaan van de niet ontvangen kranten, mails gestuurd, en de omstandigheden uitgelegd. Er is één mail beantwoord, de volgende niet meer.
Na escalatie kwam het bericht van het depot dat er sprake was van een bezorgerstekort. Dat kan natuurlijk, maar later hoorde ik dat een andere bewoner wel de Telegraaf geleverd krijgt. Die woont in hetzelfde pand en heeft vast en zeker dezelfde bezorger.
Vandaag zei de klantenservice dat er momenteel een onderzoek in de wijk plaatsvindt. Ze kon niet zeggen hoe lang dat zou duren en ze kon niets voor me doen. In de wijk is echter niets mis, aangezien de Telegraaf wel bezorgd wordt bij anderen.
Ik voel me aan het lijntje gehouden met smoezen. Ik wil dat mijn vader zijn krant weer krijgt, zodat hij rustig zijn routine weer kan oppakken. Geld terug is prima, maar geen oplossing.
Gewenste Oplossing:
De krant per ommegaande dagelijks bezorgen of nabezorgen na melding, en een excuusbrief met een bloemetje zou ook op zijn plaats zijn gezien de omstandigheden.
(10)
