Klacht: misleidende tekst op het bijgevoegde lot van de vriendenloterij

Ankie Barentsen op 08 juni 2012 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 8 juni 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De tekst op dit “kadootje” van de Telegraaf vermeldde dat het lotnummer geactiveerd moest worden en wel voor 25 Juni op www.vriendenloterij.nl/telegraaf dan zou men op die site de 8 cijferige code moeten activeren.
Nou dat is dus niet gelukt, want die site zat er niet bij…
Toen gebeld (bel gerust enz enz) maar zat een half uur vergeefs te wachten. Ook het vermelden van mijn telefoonnummer opdat ik teruggebeld kan worden lukte niet..
Voor mij hoeven die akties niet meer, dit geeft alleen maar frustraties ipv een “dank-je-wel-telegraaf” gevoel!

Gewenste Oplossing:

gewoon geen zgn leuke akties meer.
Toevallig heb ik die DVD van de gelukkige Huisvrouw wel in mijn bezit, maar op verschillende verkooppunten van de Etos was de voorraad ontoereikend!Dus slecht ingeschat!!

Telegraaf

Heeft op 01 november 2017 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, dan kunt u ten alle tijden contact opnemen met onze klantenservice via het volgende telefoonnummer: 088 – 824 82 42 of via ons online klantportaal op www.mijnmedia.nl!

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM