Klachtenbrief voor Telegraaf

[Telegraaf Klantenservice]
[Adres]
[Postcode, Plaats]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Beëindiging jaarabonnement en aantijging misleidende informatie

Geachte heer/mevrouw,

Onlangs sloot ik via de app van De Telegraaf een digitaal abonnement af. Tijdens het bestelproces was ik geheel onder de indruk dat ik koos voor een maandelijks opzegbaar abonnement. De presentatie in de app legde de nadruk op de maandprijs en de flexibiliteit, terwijl de minimale contractduur van een jaar onvoldoende transparant werd gecommuniceerd.

Toen ik contact opnam met uw klantenservice om het abonnement te beëindigen, kreeg ik te horen dat ik vastzit aan een jaarcontract en dat annulering niet meer mogelijk is omdat de 14 dagen bedenktijd zijn verstreken. Ik maak hierbij ernstig bezwaar tegen deze gang van zaken.

Overeenkomstig artikel 6:228 van het Burgerlijk Wetboek is er sprake van dwaling. Ik zou deze overeenkomst nooit hebben afgesloten als ik wist dat het om een jaarverplichting ging. Deze dwaling komt naar mijn overtuiging voort uit het feit dat uw applicatie de informatie over de jaarverplichting niet duidelijk heeft gecommuniceerd. Er kan geen sprake zijn van een rechtmatige overeenkomst indien de voorwaarden niet duidelijk zijn gemaakt aan de consument.

In het licht van het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk om dit abonnement per direct, of uiterlijk aan het einde van de huidige maand, te beëindigen. Ik ben niet bereid om in te stemmen met een voortzetting van een jaarcontract waarover ik inadequaat of onvolledig ben geïnformeerd tijdens het afsluiten van het abonnement in de app.

Ik stel uw spoedige schriftelijke bevestiging van mijn abonnementsbeëindiging en uw erkenning van het hierboven beschreven probleem op prijs.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Postcode, Plaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]