Klachtenbrief voor Telegraaf

Onderwerp: Klacht betreffende niet-bezorging - Telegraaf

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Telegraaf
[Klantenservice Adres]
[Postcode en Stad]
[Email Klantenservice]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot uw bedrijf met een klacht over een recent door mij ervaren situatie. Ik heb een abonnement genomen op uw krant, de Telegraaf, vanwege het hoge niveau van nieuwsverslaggeving en de breedte van de onderwerpen die daarin worden besproken. Tot mijn grote teleurstelling ben ik echter op de vastgestelde bezorgdatum zonder levering van mijn abonnement gebleven. Aangezien dit niet in overeenstemming is met de servicenormen die ik van uw bedrijf verwacht, voel ik me genoodzaakt een formele klacht in te dienen.

Krachtens de Consumentenwet heb ik als abonnee het recht om te verwachten dat de bezorging van mijn gekochte product, de krant, op een betrouwbare en tijdige manier wordt uitgevoerd. Dit is vastgelegd in artikel 7:46j BW, waarin staat dat "de ondernemer zonder onnodig uitstel en in ieder geval binnen 30 dagen de goederen moet leveren". Gezien het feit dat deze leveringsgarantie niet is nagekomen, heb ik het volste recht om actie te ondernemen.

Ik verzoek u daarom vriendelijk, doch dringend, om de bezorging van mijn krant alsnog uit te voeren. Ik ben bereid dit probleem op een vreedzame en constructieve manier op te lossen, maar als mijn klacht niet naar behoren wordt behandeld, behoud ik me het recht voor om verdere actie te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt.

Ik kijk uit naar uw reactie en een prompte oplossing van deze kwestie.

Hoogachtend,

[Naam]

Bijlage(n): Kopie van aankoopbevestiging

CC: Autoriteit Consument & Markt, Klachtenafdeling