Klachtenbrief voor Telegraaf

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangst van de Telegraaf krant

Aan: Klantenservice Telegraaf,

Ik schrijf u deze brief om mijn serieuze zorgen en klachten met betrekking tot uw dienstverlening aan te kaarten. Ondanks het feit dat ik een trouwe klant ben van uw krant voor bijna 50 jaar, word ik recentelijk geconfronteerd met herhaalde problemen van niet-ontvangst van het dagblad, waarvoor ik rechtmatig heb betaald.

Het lijkt erop dat ik dit jaar de krant ongeveer 50 keer niet heb ontvangen. Mijn pogingen om deze situatie rechtstreeks te melden, zowel online als telefonisch, zijn helaas mislukt. Men lijkt mijn adres niet te kunnen vinden in uw systeem, wat op zijn zachtst gezegd frustrerend is.

Ik wil u graag herinneren aan uw wettelijke plichten als leverancier, zoals vastgelegd in de Nederlandse Consumentenwet, met name die in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een overeenkomst op afstand wordt gesloten op het moment dat de consument het aanbod heeft aanvaard en aan de daartoe door de ondernemer gestelde voorwaarden heeft voldaan. In mijn geval betekent dit dat ik, na het betalen voor mijn abonnement, recht heb om de krant dagelijks te ontvangen.

Bovendien stelt artikel 7:26 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat de verkoper, nadat de koop is gesloten, verplicht is de goederen over te dragen in eigendom en ze aan de koper te leveren. De niet-levering van kranten die al zijn betaald, kan dus worden beschouwd als wanprestatie, die aansprakelijkheid kan creëren onder de Nederlandse consumentenbeschermingswetten.

Ik verwacht dat u onmiddellijk actie onderneemt om deze kwestie op te lossen. Als de kwaliteit van uw dienstverlening niet verbetert, zie ik mij genoodzaakt om mijn abonnement op te zeggen.

Bij voorbaat dank voor uw snelle aandacht voor deze ernstige zorg. Ik kijk uit naar uw antwoord en prompte oplossing.

Met vriendelijke groeten,

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Stad]
[Je E-mailadres]