Mijn Klacht:

Mijn klacht: De klantenservice van De Telegraaf is vreselijk traag, maakt fouten en herstelt die niet. De kwaliteit van de dienstverlening is sterk onvoldoende.

Mijn zus is op 21 oktober 2021 overleden. Nadat ik de klantenservice van de Telegraaf (mijn zus had een jaarabonnement) telefonisch had ingelicht, bevestigde deze op 27 oktober 2021 via e-mail dat het abonnement per 27 november 2021 zou worden beëindigd.

Op 29 november 2021 heeft de klantenservice via e-mail laten weten dat een gedeeltelijke restitutie van het abonnementsgeld zal plaatsvinden; het hiermee gemoeide bedrag is € 49,01. Op dezelfde dag heb ik via een antwoord op die e-mail de juiste rekening doorgegeven.

De klantenservice had 3 weken nodig om op 20 december 2021 met de volgende e-mail te komen:
“Bedankt voor uw Reactie. Heeft u voor ons een klantnummer van uw zuster zodat wij dit verder kunnen bekijken voor u. anders volstaan ook de volledige adresgegevens”.

Op dezelfde dag, 20 december 2021, heb ik via e-mail gereageerd. Bij deze reactie heb ik ook een screenshot gevoegd van de e-mail van de klantenservice van 27 oktober 2021.

Inmiddels zijn we weer een kleine 2 maanden en enkele e-mails en telefoontjes verder, de restitutie is er nog niet. In de meest recente e-mail van de klantenservice – 7 februari – wordt opgemerkt: “ Wij zullen u hierover morgen terugmailen”.

Deze toegezegde e-mail heb ik tot op vandaag (11 februari) niet ontvangen.

Ik vermoed dat de restitutie is overgemaakt op een bankrekening die niet ten name van mijn zus staat / stond noch van mijzelf. Dat dit is gebeurd, is jammer voor de Telegraaf, maar kan mij niet worden aangerekend. De rekening waarnaar de restitutie waarschijnlijk is overgemaakt, is immers niet door mij opgegeven en is ook niet de rekening van mijn zus geweest.

Bij de afwikkeling van de zaken van mijn zus heb ik met diverse bedrijven en instellingen (notaris, bank, belastingdienst, nutsbedrijven, verzekeringsmaatschappijen, weekbladen etc.) contact gehad en dat contact evenals de afwikkeling verliep – anders dan bij de Telegraaf – prima. De service van de klantenservice van de Telegraaf laat echter veel te wensen over.

Gewenste Oplossing:

Excuses en uiteraard de restitutie.