Mijn Klacht:
Jammer, onze klacht welke wij gisteren op Klacht.nl hebben gezet wordt niet in behandeling genomen door de Telegraaf. Dat mensen door de handelswijze (stilzwijgende verlenging) ineens geconfronteerd worden met een verhoging van € 18,54 naar € 39 euro maakt de Telegraaf niets uit. Ik ben altijd van mening geweest dat er bij een automatische incasso niet zomaar een financiële verhoging plaats kan vinden van het abonnementsgeld. De Telegraaf is van mening dat wij na een 3 jarig contract zelf op tijd het abonnement hadden moeten stopzetten. In de praktijk is dat niet te controleren/uit te voeren omdat er in deze 3 jaar zo vaak geen krant is geleverd (dus een slechte bezorging). Iedere keer bij geen bezorging wordt de krant achteraan je contract bij geschreven dus in de praktijk wordt je contract bij een slechte bezorging met een dag verlengd. Hierdoor zijn wij het overzicht over het contract verloren. Voor ons betekend dit dat we op 7 oktober 2021 ons contract hebben opgezegd. Ook wil ik de onvriendelijkheid van de klantenservice nog even benoemen in deze klacht, het verbreken van het gesprek is heel gewoon geworden. In augustus en september is er tot 2 keer toe € 39,- afgeschreven hetgeen ik terug heb laten boeken omdat ik het er niet mee eens ben.
Gewenste Oplossing:
Dat onze klacht serieus in behandeling wordt genomen en dat de Telegraaf met een oplossing komt
