Mijn Klacht:

Eind juni een iphone 8 gekocht via de webshop van de telegraaf. Deze is 6 juli geleverd. Al snel blijkt de batterij niet naar behoren te werken. Eind augustus contact gehad met de klantenservice. In eerste instantie via mailwisseling worden dingen aangedragen om te testen, uiteindelijk zelfs soft- en harde reset geprobeerd zonder resultaat. Op reactie van mijn kant komt dan weer geen reactie vanuit de webshop. Uiteindelijk gebeld, niet tevreden of de gang van zaken middels de mail. Gevraagd of er een mogelijkheid is om telefoon te retourneren en geld terug te krijgen, binnen halve minuut mail met link voor retourneren. Nog expliciet gevraagd of we ons geld terugkrijgen welke positief beantwoord. Telefoon teruggestuurd naar Forza, nieuwe telefoon aangeschaft. Nu blijkt Forza niet over te gaan op terugstorten van het aankoopbedrag, hebben een terugroep garantie van 30 dgn. Opnieuw klantenservice van de Telegraaf gebeld, zelfde medewerker gesproken, belofte voorgelegd en nu wordt gezegd dat het niet beloofd is dat we ons geld terug zouden krijgen. Er zouden geen banden van het gesprek zijn en er is ook geen mogelijkheid om te spreken met de leidinggevende. En in de mail met link zou staan dat het een link voor reparatie zou betreffen, wat niet zo is, dat bewijs heb ik. Er staat dat het een retournering betreft en dat na ontvangst alles wordt afgehandeld.
Ik heb gehandeld zoals tijdens het vorige telefoongesprek is afgesproken, heb de stappen in de mail gevolgd, alles in de veronderstelling dat we ons geld terug zouden krijgen. Ik heb de klacht gemeld bij de servicedesk, maarja, dat is de persoon die zegt dat hij het niet gezegd heeft en die ook zegt verder niets voor mij te kunnen betekenen. Dus tot wie kan ik mij dan wenden??? Rechtsbijstandverzekering??

Gewenste Oplossing:

Ik wil, zoals beloofd, het aankoopbedrag retour.