Klachtenbrief voor Telegraaf

[Naam Klant],
Waldeck Pyrmontlaan 2,
Bergen NH, Nederland.
[Datum]

Aan: Klantenservice Telegraaf,
Basisweg 30,
1043 AP Amsterdam, Nederland.

Betreft: Klacht over de doorlopende krantbezorging op mijn adres.

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze formele klachtenbrief omdat ik meerdere keren bij jullie klantenservice heb aangegeven dat er een probleem is met de bezorging van De Telegraaf op mijn adres: Waldeck Pyrmontlaan 2, Bergen NH. Ondanks mijn herhaalde meldingen, blijft dit probleem bestaan en leidt het tot grote ongemakken.

Naargelang van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Consumentenwet, ben ik als consument beschermd tegen dergelijke communicatiestoringen. Verder verwijst artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek naar de informatieplicht van de onderneming. Dit betekent dat jullie de plicht hebben om mij op de hoogte te houden over eventuele veranderingen. Dat is duidelijk niet het geval geweest en ik zie geen andere optie dan mijn klacht te escaleren om een oplossing te bereiken.

Ik verzoek om een directe oplossing voor het probleem. Dit betekent dat er een geschikte leveringsmethode bij mij thuis moet worden geïmplementeerd, of ten minste dat er een effectieve communicatie met mij moet zijn over bezorgtijden, zodat ik mijn krant op een betrouwbaar en consistent moment kan ontvangen, zoals afgesproken in onze overeenkomst.

Ik verzoek u vriendelijk om zo snel mogelijk actie te ondernemen om dit probleem op te lossen. Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren, maar de herhaalde nalatigheid om mijn meldingen op te volgen en het probleem aan te pakken, is een duidelijke schending van mijn rechten als consument.

Ik dank u bij voorbaat voor uw begrip en uw onmiddellijke aandacht voor deze ernstige kwestie. Ik zie uit naar een bevredigende oplossing en ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie te krijgen.

Vriendelijke groeten,

[Naam Klant]