Klachtenbrief voor Telegraaf

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen krant op afgesproken bezorgdag

[Datum]

Telegraaf
[Adres Telegraaf]

Klantenservice Telegraaf
[Email Klantenservice Telegraaf]

Geachte heer / mevrouw,

Ik ben een trouwe abonnee van uw krantendienst. Helaas moet ik een klacht indienen over de onregelmatige bezorging van uw krant. Ik miste het exemplaar dat aan mij moest worden geleverd op de afgesproken bezorgdag. Dit heeft mij ongemak en frustratie veroorzaakt, aangezien ik grotendeels afhankelijk ben van uw krant voor mijn dagelijkse nieuwsvoorziening.

De gebruikelijke praktijk en mijn rechtmatige verwachting in verband met ons abonnementscontract, vereisen dat ik de krant ontvang volgens de afgesproken schema's. Ondanks mijn verwachtingen na mijn eerdere contact met uw klantenservice, heb ik geen afdoende antwoord of oplossing gekregen.

Hierbij verwijs ik naar de Nederlandse wetgeving, meer specifiek naar de "Wet van 24 januari 2013, houdende nieuwe regels betreffende consumentenbescherming (boek 6 Burgerlijk Wetboek en boek 7 Burgerlijk Wetboek)(Wet van 24 januari 2013 tot implementatie van richtlijn nr. 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten (PbEU 2011, L 304))". Deze wetgeving regelt de rechten en plichten van consumenten en bedrijven. Ik verwijs in het bijzonder naar artikel 6:230m lid 1 Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat dienstverleners hun verplichtingen moeten nakomen.

Aangezien uw onderneming zich tot op heden niet aan de overeenkomst heeft gehouden, doe ik formeel een beroep op u om de levering van de gemiste krant te verzekeren. Als een dergelijk probleem zich blijft voordoen, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing voor deze situatie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]