Klachtenbrief voor Telegraaf

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen product; Telegraaf-abonnement

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Emailadres]

Telegraaf
Bas van der Heijdenlaan 121
1118 ZS Schiphol
[email protected]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u omdat ik bij herhaling geen krant van Telegraaf heb ontvangen, ondanks dat ik hiervoor een betaald abonnement bij uw bedrijf heb. Uiteraard ben ik zeer teleurgesteld door deze terugkerende hapering in de levering, aangezien ik een gestaag en betrouwbaar aanbod van nieuws en informatie verwacht zoals vastgesteld in ons abonnementscontract.

Juridisch gezien is dit een directe schending van onze overeenkomst, maar ook van de bredere consumentenrechten die zijn vastgelegd in de Nederlandse wet. Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek ben ik als consument gerechtigd om te verwachten dat diensten worden geleverd zoals overeengekomen. Herhaalde niet-levering van een betaald product levert niet alleen een contractbreuk op, maar is ook in strijd met de wet tot regeling van de consumentenkoop (artikel 7:5 BW). Bijgevolg kan ik van u eisen dat de situatie onverwijld wordt opgelost.

Het is belangrijk te vermelden dat ik tot dusver nog geen contact opgenomen heb met uw klantenservice om het probleem te bespreken. Ik heb er echter vertrouwen in dat een bedrijf met uw reputatie dit probleem onmiddellijk zal behandelen en oplossen, in overeenstemming met uw verplichtingen als leverancier van een betaalde dienst.

Ik verzoek dan ook om een snelle oplossing voor het niet ontvangen van mijn krant. Ik verwacht dat u maatregelen neemt om mij de krant te bezorgen waarvoor ik betaal en bovendien passende maatregelen neemt om te zorgen dat dit probleem zich niet weer voordoet in de toekomst.

Bij voorbaat dank voor uw snelle en adequate aandacht voor dit probleem. Ik zie uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]