Klachtenbrief voor Telegraaf

Aangetekend:

De Telegraaf Klantenservice
[Adres]
[Postcode en plaats]

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Klacht over niet geleverde diensten

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], een loyale klant van jullie organisatie, met abonneenummer [uw abonneenummer indien beschikbaar]. De reden waarom ik naar jullie schrijf, is gelegen in het feit dat ik de afgelopen twee dagen geen krant van de Telegraaf heb ontvangen, waarvoor ik een abonnement sjabloon heb.

Ondanks dat ik hierover gisteren contact met jullie heb opgenomen, heeft dit niet geresulteerd in een passende oplossing of een adequate terugkoppeling. Naar mijn mening is dit in strijd met de Wet Koop op Afstand, die een hoog niveau van consumentenbescherming garandeert.

Ik verkeer in de veronderstelling dat een betrouwbare dienstverlening een basisvoorwaarde is voor elk abonnement. Dit omvat, zonder beperking, de stipte levering van de producten en diensten waarvoor ik betaal. Het gemis van de krant voor twee opeenvolgende dagen en het gebrek aan een adequate reactie op mijn klacht vormt een schending van mijn rechten als consument.

Met deze brief verzoek ik formele bevestiging van de ontvangst van mijn klacht en een oplossing voor dit probleem binnen een termijn van 14 dagen, overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Indien ik geen bevredigende oplossing ontvang, zal ik gedwongen zijn om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM), alsmede juridische stappen te ondernemen om mijn rechten af te dwingen.

Ik zou waarderen als de krant alsnog wordt bezorgd en ik tevens een compensatie krijg voor de gemiste leveringen. Dit slechte voorval heeft mijns inziens aangetoond dat het noodzakelijk is de kwaliteit van uw consumentenondersteuning te verbeteren.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie en een snelle oplossing van dit vervelende probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]