Klachtenbrief voor Telegraaf

Aan Telegraaf
Klantenservice
Adres van het bedrijf

Onderwerp: Rechtsklacht over gebrekkige bezorgservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik val direct met de deur in huis: ik heb vandaag geen krant ontvangen van Telegraaf. Dit is geen eenmalig incident, want de bezorgdienst heeft de afgelopen tijd zijn betrouwbaarheid niet bewezen.

Volgens artikel 7 van de Algemene Voorwaarden voor de Levering van Kranten, zoals vastgesteld door de Federatie van Nederlandse Drukkers en Zetters, heeft de abonnee het recht om de krant vóór het overeengekomen tijdstip te ontvangen. Verder bepaalt de Wet op Consumentenovereenkomsten in artikel 6:230m lid 1 sub c, dat de handelaar de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst moet leveren.

De constante tekortkomingen in de bezorgservice van uw bedrijf vormen een schending van deze wettelijke verplichting die u jegens mij heeft. De slechte bezorging is niet alleen ontmoedigend, maar het ondermijnt ook de relevantie van de krant.

Ik verzoek u daarom dringend om uw bezorgservice te verbeteren en om een systeem in te voeren voor het nabezorgen van kranten in geval van bezorgfouten. Ik ben ervan overtuigd dat dit zal bijdragen aan een betrouwbare service en de tevredenheid van uw klanten zal vergroten.

Mocht ik binnen veertien dagen geen bevredigende reactie van u ontvangen, dan zal ik mij genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te ondernemen. Dat kan onder meer inhouden dat ik mijn zaak voorleg aan de Geschillencommissie Drukwerk of desnoods aan de bevoegde rechtbank.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem met de hoogste prioriteit zult behandelen.

Met vriendelijke groet,

[ Uw Naam ]
[ Uw Adres ]
[ Uw Postcode en Woonplaats ]
[ Uw Email Adres ]