Klachtenbrief voor Telegraaf

Onderwerp: Bezorgklachten en Verzoek tot Verbetering van de Dienstverlening

Datum: [Huidige datum]

Telegraaf Klantenservice,
Telegraaf Media Groep N.V.
Basisweg 30,
1043 AP Amsterdam

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een klacht indienen over de bezorging van uw krant, De Telegraaf. Het doet me pijn om te vermelden dat ik vandaag geen krant heb ontvangen. De bezorgservice vertoont de laatste tijd ongepast onbetrouwbaar gedrag dat moeilijk te negeren is.

Als betalend abonnee op uw service, verwacht ik een consistent en betrouwbaar bezorgsysteem. In overeenstemming met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten het recht op een correct uitgevoerde dienstverlening. Helaas is dit in mijn geval niet altijd het geval geweest.

Het feit dat ik meerdere keren geen krant heb ontvangen, knaagt, zoals u zich kunt voorstellen, aan de relevantie en het nut van de betreffende krant. Het verslechteren van de bezorging ondermijnt het doel en de waarde van uw product, wat leidt tot aanzienlijke ontevredenheid aan mijn kant.

Derhalve vraag ik u vriendelijk doch dringend om de verbetering van uw bezorgservice. Ik wens een betrouwbare bezorging van de krant en vraag u om bij eventuele fouten de krant na te bezorgen.

Ik verwacht dat u binnen de wettelijk gestelde termijn van 14 dagen mijn klacht serieus neemt en passende maatregelen neemt om de kwaliteit van uw bezorgservice te verbeteren. Indien ik binnen deze termijn geen bevredigende reactie ontvang, behoud ik mij het recht om verdere juridische stappen te ondernemen conform het consumentenrecht in Nederland.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]