Klachtenbrief voor Telegraaf
Onderwerp: Kwestie van niet-bezorgde kranten met Telegraaf
Aan de klantenservice van Telegraaf,
Mijn naam is (uw naam), dochter van een lange termijn abonnee, die helaas de laatste tijd tegen een probleem aanloopt met uw bezorgservice.
Mijn moeder is een trouwe abonnee van uw krant voor meer dan 20 jaar. Helaas hebben we de laatste tijd opgemerkt dat de krant niet regelmatig wordt bezorgd, ondanks het feit dat er een doorlopend abonnement op het adres van mijn moeder is. Dit probleem komt geregeld voor, en vandaag is het opnieuw gebeurd. De zaterdageditie, die bijzonder belangrijk voor haar is, werd weer niet bezorgd.
Als mijn moeder een klacht indient, wordt er slechts €1.75 verrekend op haar rekening, wat absoluut ontoereikend is om een vervangende zaterdageditie in de winkel te kopen, die €4.85 kost. Bovendien is mijn moeder bijna 83 jaar oud, waardoor het voor haar problematisch is om de krant persoonlijk uit de winkel op te halen. Daarbij komt ook nog het feit dat uw bedrijf er geen nalevering op nahoudt, en dat het zeer moeilijk is voor haar om contact op te nemen met uw klantenservice.
Volgens de Nederlandse consumentenwet heeft mijn moeder het recht om het volledige leveringsproces van het product dat ze heeft gekocht, naar behoren te laten uitvoeren. Dit wordt duidelijk uiteengezet in de wet betreffende onrechtmatige bedingen in overeenkomsten, die van kracht is in gevallen zoals deze. Dit toont aan dat mijn moeder het recht heeft om een betrouwbare bezorgservice te verwachten, aangezien ze u daarvoor betaalt.
In dit licht zou ik u willen vragen om stappen te ondernemen om dit probleem op te lossen, namelijk:
1. Zorgen voor een betrouwbare bezorging voor mijn moeder.
2. Bieden van een passende financiële compensatie voor alle niet-bezorgde kranten. Dit zou idealiter niet alleen de workshopskosten van €1.75 moeten omvatten, maar het volledige bedrag van €4.85 dat ze zou moeten betalen als ze de krant in de winkel zou kopen.
Ik vertrouw erop dat u deze situatie serieus neemt en zo snel mogelijk corrigeert, voor het welzijn van mijn moeder en het vertrouwen van al uw klanten.
Hoogachtend,
(uw naam)
(uw contactgegevens)