Klacht: Fotoposter; niet te bestellen

Tegearre op 09 augustus 2012 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2012

Een klant ervaart problemen met de website van Printthings, die vaak onbenaderbaar is en waarbij bestellingen snel worden afgebroken. Door deze problemen kan de klant zijn fotoposter niet op tijd bestellen, wat frustratie oproept, vooral met een naderende deadline voor een vakantie.

Mijn Klacht:

Ik zie dat ik niet de enige ben; de site van printthings is bijna onbenaderbaar en als het dan wel lukt wordt je bestelling binnen no-time afgebroken. Deadline nadert, ik ga op vakantie en bestelling kan dus niet geplaatst. Meer dan waardeloos deze gezamenlijke actie van Telegraaf en Printthings!

Gewenste Oplossing:

Bij terugkomst van vakantie zie ik graag een nieuwe bon, nieuwe code en een normale bestelprocedure. Het zou ook normaal zijn als er een klachtenservice bij de Telegraaf makkelijk vindbaar zou zijn.

Telegraaf

Heeft op 01 november 2017 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, dan kunt u ten alle tijden contact opnemen met onze klantenservice via het volgende telefoonnummer: 088 – 824 82 42 of via ons online klantportaal op www.mijnmedia.nl!

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM