Klachtenbrief voor Telegraaf

[Datum]

Telegraaf
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht betreffende misleidende contractvoorwaarden en late krantbezorging

Geachte heer/mevrouw,

Graag richt ik mij tot u met een klacht aangaande de dienstverlening van uw bedrijf, Telegraaf. Ik maak al geruime tijd gebruik van uw diensten, maar helaas ben ik niet tevreden over de laatste ontwikkelingen.

Ons abonnement bij Telegraaf voorzag in de dagelijkse levering van de krant. Echter, wij ondervonden dat de krant elke dag te laat werd bezorgd. Dit was de reden dat wij hebben besloten om ons abonnement stop te zetten. Bij het telefonisch contact werd ons echter een alternatief aangeboden, namelijk twee maanden gratis bezorging, gevolgd door een half geld abonnement.

Wij hebben deze aanbieding geaccepteerd, maar helaas blijkt nu dat wij vastzitten aan een jaarcontract, iets wat ons tijdens de telefonische onderhandelingen op geen enkel moment is medegedeeld. Indien dit het geval was, hadden wij deze aanbieding absoluut niet geaccepteerd.

Deze situatie is ontoelaatbaar en schendt de artikelen 6:193b en 6:193c van het Burgerlijk Wetboek, waarin misleidende en agressieve handelspraktijken worden verboden. Daarnaast ben ik van mening dat Telegraaf in strijd handelt met de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel (artikel 6 lid 3), die heldere en ondubbelzinnige informatie vereisen bij het aangaan van een overeenkomst.

Gezien de bovengenoemde situatie en de hieruit voortvloeiende frustratie, wil ik u verzoeken om ons abonnement aan te passen zoals oorspronkelijk door ons verzocht: digitaal van maandag tot vrijdag en de papieren krant op zaterdag.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie zo spoedig mogelijk te onderzoeken en de nodige stappen te ondernemen om dit op te lossen. Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen uiterlijk twee weken na de datum van deze brief.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht en medewerking.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]