Klacht: DVD “Komt een vrouw bij de dokter”

Wen2811 op 07 mei 2012 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 7 mei 2012

Een abonnee heeft klachten geuit over de actie van de Telegraaf waarbij een gratis DVD van "Komt een vrouw bij de dokter" kon worden opgehaald bij Etos. Na het bezoeken van vier verschillende filialen op zaterdag, ontdekte de klager dat de DVD's al op waren, ondanks dat de actie pas op vrijdag was aangekondigd. De klager vindt het teleurstellend dat er onvoldoende voorraad was voor de abonnees die de actie ontvingen.

Mijn Klacht:

Ook ik heb een klacht over de actie van de Telegraaf dat je een gratis DVD op kan halen bij de Etos van “Komt een vrouw bij de dokter”. Ook ik ben net als Talitha2603 bij niet 3, maar 4 filialen in de buurt geweest om een DVD op te halen voor mij en mijn schoonmoeder. Bij alle 4 de filialen kreeg ik te horen dat de DVD’s begin vrijdagmiddag al op waren. Ik vind dit zeer slecht. Er staat aangegeven “Zolang de voorraad strekt”, maar als je vrijdagochtend deze actie thuis ontvangt en za.ochtend bij de Etos langs gaat zou je verwachten dat deze DVD’s er nog volop zijn. Als je deze actie opzet, dan weet je naar hoeveel abonnees deze verzonden wordt en zou je hier rekening mee moeten houden.

Gewenste Oplossing:

Alsnog de DVD ontvangen van "Komt een vrouw bij de dokter"

Telegraaf

Heeft op 01 november 2017 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, dan kunt u ten alle tijden contact opnemen met onze klantenservice via het volgende telefoonnummer: 088 – 824 82 42 of via ons online klantportaal op www.mijnmedia.nl!

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM