Klacht: DVD actie telegraaf/etos

Talitha2603 op 07 mei 2012 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 7 mei 2012

Een consument uit zijn onvrede over de DVD-actie van de Telegraaf in samenwerking met Etos, waarbij de DVD's op de eerste dag van de actie al snel uitverkocht waren. Ondanks het feit dat de actievoorwaarden aangeven 'zolang de voorraad strekt', vond de klager de beschikbare voorraad te beperkt en was hij teleurgesteld over de snelle uitverkoop. De klager benadrukt dat hij doorgaans tevreden is over de Telegraaf, maar deze specifieke actie niet goed was ingeschat.

Mijn Klacht:

Ik vind het schandalig dat de dvd’s op de eerste dag van de actie al allemaal op waren. Ik ben naar 3 filialen in de buurt geweest, maar nergens hadden ze de DVD meer. Overal werd mij verteld dat de dvd’s vrijdag halverwege de dag al op waren, ofwel de eerste dag dat de actie geldig was. Er staat weliswaar bij de actievoorwaarden ‘zolang de voorraad strekt’ maar deze voorraad was wel ontzettend sumier! Ik vind het belachelijk. Als je op de laatste dag komt, is het te verwachten dat de DVD’s op zijn, maar als je op de 2e dag naar de ETOS gaat en dan te horen krijgen dat ze allemaal binnen 5 uur weg waren, dan klopt er iets niet!

PS: over het algemeen ben ik erg tevreden over de Telegraaf en haar acties, maar deze actie is totaal verkeerd ingeschat is mijn mening.

Gewenste Oplossing:

DVD opgestuurd krijgen of een nieuwe (veel grotere) voorraad aanleveren bij de ETOS.

Telegraaf

Heeft op 01 november 2017 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, dan kunt u ten alle tijden contact opnemen met onze klantenservice via het volgende telefoonnummer: 088 – 824 82 42 of via ons online klantportaal op www.mijnmedia.nl!

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM