Klacht: DVD Actie Etos

ITD1 op 07 mei 2012 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 7 mei 2012

Een klant heeft geprobeerd een gratis dvd op te halen bij Etos, maar ontdekte dat deze al uitverkocht was op de tweede dag van de actie. Ondanks het feit dat zijn ouders lange tijd abonnee zijn van de Telegraaf, vond hij het teleurstellend dat er blijkbaar onvoldoende dvd's beschikbaar waren voor de actie.

Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag heb ik van mijn ouders de bon meegekregen om de gratis dvd bij Etos op de halen. Mijn ouders wonen niet in de buurt bij een van de etos-winkels vandaar dat ik deze op zou halen. Echter de 2e dag(zaterdag) waren de dvd’s al uitverkocht. BIj meerdere filialen in breda en één in etten-leur werd mij verteld dat de dvd’s al op waren. Hoe is het mogelijk dat deze binnen 1 dag op zijn. Ik kan me voorstellen dat deze aan het einde van de actie (loopt tm 18 mei) op zijn, maar de 2e dag is toch wel erg snel. Is het dan zo dat er te weinig dvd’s ingekocht zijn of wat?? Mijn ouders zijn 44 jaar abbonnee van de telegraaf. Het is toch wel erg dat je dan niet eens in aanmerking kan komen voor een gratis cadeau. Erg jammer en teleurstellend. (en dat is nog zacht uitgedrukt)

Gewenste Oplossing:

Alsnog de dvd ontvangen of een ander presentje.

Telegraaf

Heeft op 01 november 2017 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, dan kunt u ten alle tijden contact opnemen met onze klantenservice via het volgende telefoonnummer: 088 – 824 82 42 of via ons online klantportaal op www.mijnmedia.nl!

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM