Klachtenbrief voor Telegraaf

[User's Name]
[User's Address]
[User's Postal Code and City]
[User Email]

Telegraaf
Basisweg 30
1043 AP Amsterdam
[email protected]

[Current Date]

Betreft: Klacht inzake niet geleverde krant op vakantieadres

Geachte heer/mevrouw,

Ik zet deze brief op om een klacht in te dienen over uw dienstverlening, meer specifiek m.b.t. het niet slagen in het leveren van mijn Telegraaf krant op mijn vakantieadres. Dit is een inbreuk op mijn contractuele rechten onder het Nederlands Consumentenrecht.

Eerst zal ik de situatie schetsen. Via uw website was ik niet in staat mijn vakantieadres voor de levering van de krant te regelen. Zodoende nam ik contact op met een medewerkster van de Telegraaf klantenservice, die ook geen succes had met de site. Ze nam toen de moeite om het vakantieadres handmatig in te voeren. Desondanks is de krant nooit op het vakantieadres bezorgd. Het lijkt erop dat mijn recht als verbruiker om een contractueel beloofde dienst te ontvangen is geschonden.

Ik wil u erop wijzen dat onder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, consumenten het recht hebben om een dienst geleverd te krijgen binnen een overeengekomen termijn. Het niet leveren van mijn krant op het aangegeven vakantieadres, ondanks meerdere pogingen, is een duidelijke inbreuk op deze wettelijke verplichting.

Een ander punt van ontevredenheid betreft de klantenservice; herhaalde meldingen van een "technische storing" werden gegeven zonder een toereikende of tijdige oplossing.

Als oplossing vraag ik dat het in de toekomst mogelijk is om zonder problemen een ander adres in te vullen. Tevens, in overeenstemming met artikel 6:230v sub a BW, verzoek ik dat de niet-ontvangen kranten in mindering worden gebracht op mijn abonnementskosten.

Ik hoop op uw begrip en op een snel positief antwoord.

Hoogachtend,

[User's Name]