Klachtenbrief voor Telegraaf

Onderwerp: Klacht over de onregelmatige levering en onjuiste bezorging van kranten

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Telegraaf
Klantenservice
Basisweg 30
1043 AP Amsterdam

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen naar aanleiding van problemen die ik voortdurend ervaar met uw diensten. Sinds een paar weken ondervinden we meldenswaardige moeilijkheden met de bezorging van onze krant, De Telegraaf. Het komt regelmatig voor dat we onze krant volledig niet ontvangen, of we ontvangen deze rond 9.00 uur. Daar komt nog bij dat we ook regelmatig niet de juiste krant ontvangen, namelijk De Gelderlander in plaats van De Telegraaf.

Blijkbaar heeft uw bedrijf zijn verplichtingen, in het kader van de overeenkomst die we hebben ondertekend, niet nagekomen. Volgens deze overeenkomst en de algemene voorwaarden van uw bedrijf, werd er ons verzekerd dat de Telegraaf dagelijks bij ons zou worden bezorgd. Het feit dat dit niet gebeurt is een directe schending van onze overeenkomst. Bovendien, het feit dat we een andere krant ontvangen betekent dat uw bedrijf de service levert aan de verkeerde partij.

Overeenkomstig de Consumentenwet heb ik recht op de levering van de afgesproken goederen en diensten binnen de afgesproken termijn. Dit, volgens artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek dat beoogt de koper te beschermen tegen nalatigheid van de verkoper.

Hierbij verzoek ik u derhalve om onmiddellijk actie te ondernemen en de bedrijfsprocessen dienovereenkomstig aan te passen om deze problemen te verhelpen. Ik verwacht dat mijn krant, De Telegraaf, voortaan tijdig en correct wordt geleverd, zoals vastgelegd in onze overeenkomst.

Ik zou graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief vermelding willen krijgen van de stappen die uw bedrijf heeft ondernomen om deze kwestie aan te pakken. In geval van verdere onachtzaamheid zal ik overwegen om verdere juridische stappen tegen uw bedrijf te nemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Handtekening]