Klachtenbrief voor Telegraaf

Onderwerp: Klachten over de bezorging en de klantenservice van Telegraaf

Basisweg 30,
1043 AP Amsterdam,
Nederland

Datum: [Huidige datum]

Beste Heer/Mevrouw,

Mijn naam is Tom van den Berg en ik ben een abonnee van uw krant, de Telegraaf. Recentelijk ben ik echter gedwongen een klacht in te dienen wegens herhaaldelijke problemen met de bezorging van mijn krant. Deze maand is er in een periode van slechts twee weken maar liefst vijf keer geen krant bezorgd, waarvan driemaal op de zaterdag.

Ik heb talloze pogingen ondernomen om contact te krijgen met uw klantenservice, maar werd na lang wachten steeds van de lijn verbonden. Ook ontvang ik alleen een standaard bevestiging dat mijn melding is ontvangen en dat er een verrekening zal plaatsvinden, maar de praktische uitvoering hiervan blijft onduidelijk.

In de geschriften van de Consumentenbond, met name artikel 7 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, wordt expliciet vermeld dat als de dienstverlener zijn verplichtingen niet nakomt, de consument het recht heeft om het contract zonder kosten op te zeggen.

In het verleden was er de mogelijkheid om na een gemiste bezorging een tegoedcode te ontvangen om de krant te halen bij een van de lokale verkooppunten zoals Primera. Dit was een veel bruikbaardere en praktische oplossing.

Als er in de nabije toekomst nog steeds sprake is van niet-nakoming door uw bedrijf, zal ik genoodzaakt zijn om mijn abonnement bij de Telegraaf op te zeggen. Voorlopig verwacht ik actie van uw kant om de huidige situatie te verbeteren.

Ik zie met belangstelling uit naar uw antwoord,

Met (hoewel nu zeer getergde) vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Email]
[Telefoonnummer]

---
Dit is een automatisch gegenereerde juridische brief, geproduceerd door de Juridische Brieven Generator. Aan deze brief kunnen geen rechten worden ontleend. Raadpleeg een juridisch adviseur voor juridisch advies.