Klachtenbrief voor Telegraaf

Onderwerp: Onjuiste uitvoering van het abonnementscontract - Telegraaf

Aan: Klantenservice Telegraaf
[Adres van de Telegraaf]
[Email van de Telegraaf]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

In deze brief wil ik uw aandacht vestigen op een lopend probleem met de Telegraaf waarbij uw bedrijf herhaaldelijk tekort is geschoten in het nakomen van zijn contractuele verplichtingen.

Op 2 december 2023 heb ik een abonnement genomen op de zaterdageditie van de Telegraaf. Sinds de startdatum van mijn abonnement tot op heden (t/m 27 april 2024) heb ik slechts 8 keer een krant ontvangen. Dit betekent dus dat het merendeel van mijn exemplaren niet is bezorgd, ondanks mijn herhaalde klachten en telefoontjes naar uw klantenservice.

Ik wil ook benadrukken dat het genoemde probleem rond het tekort aan krantenbezorgers niet op mijn schouders mag vallen. Mijn contract met Telegraaf betreffende de levering van de zaterdageditie geeft mij het recht op de ontwikkelingen en het nieuws in gedrukte vorm, zoals overeengekomen in onze afspraak.

Verder wil ik mijn ongenoegen uiten over de manier waarop Telegraaf met dit probleem omgaat. Hoewel de kosten van de niet-geleverde kranten na enige tijd worden terugbetaald, is dit niet de oplossing die ik nastreef. Ik wil de zaterdagkrant lezen, geen restitutie ontvangen voor de niet-geleverde diensten. Het feit dat ik de digitale versie van de krant niet lees, versterkt deze situatie alleen maar en speelt een cruciale rol in mijn besluit om actief op zoek te gaan naar juridische oplossingen.

Hierbij beriep ik me op Artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat "Elke tekortkoming van een partij in de nakoming van een van haar verbintenissen geeft de wederpartij de bevoegdheid om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden". Gezien uw bedrijf herhaaldelijk en aanhoudend tekort is geschoten in het nakomen van zijn contractuele verplichtingen, wil ik bij deze formele stappen ondernemen om het 2-jarige contract dat ik met de Telegraaf ben aangegaan, te ontbinden.

Ik vraag u dringend deze kwestie ten volle te onderzoeken en gepaste maatregelen te treffen om dit aanhoudende probleem te verhelpen. Houdt u er rekening mee dat ik bereid ben verdere juridische stappen te nemen indien dit probleem niet op een passende en tijdige manier wordt aangepakt.

Ik zie uw antwoord binnen 14 dagen na de datum van deze brief tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]