Klachtenbrief voor Telegraaf

[Ontvanger's Naam]
[Ontvanger's Adres]
[Ontvanger's Plaats, Postcode]

Onderwerp: Bezorgkwesties en mogelijke contractuele beëindiging

[Telegraaf Klantenservice email adres]

[Laatste Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de levering van de Telegraaf, waarvoor we aan u, zoals vastgelegd in ons contract, een maandelijkse betaling doen sinds juli/augustus. We hebben onlangs een nieuwe bezorger en de levering is niet langer bevredigend. Vaak ontvangen we de krant helemaal niet.

Ondanks dat we dit probleem herhaaldelijk aan de Telegraaf hebben gemeld, hebben we geen adequate reactie gezien. We erkennen dat het bedrag op onze rekening wordt teruggestort wanneer de levering niet plaatsvindt, maar dit is niet waar wij op hebben ingetekend.

Verder hebben we ook schriftelijk verzocht aan de bezorger om ervoor te zorgen dat de krant volledig door de brievenbus wordt gegooid, vooral als we gedurende een (mid)week weg zijn. Dit is niet alleen een kwestie van gemak, maar ook een beveiligingsmaatregel om mogelijke inbraken te voorkomen. Het lijkt er echter op dat dit verzoek niet serieus wordt genomen.

Ik wijs jullie naar Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek waarin de rechten van de consument zijn vastgelegd bij overeenkomsten die op afstand worden gesloten. We hebben recht op een betrouwbare service zoals beschreven in het contract. Als dit niet wordt nagekomen, behouden wij ons het recht voor om de overeenkomst te beëindigen.

In dit licht, als er geen verbetering wordt waargenomen in de komende weken, zullen we serieus overwegen om het contract te beëindigen en elders een krantenservice aan te schaffen.

Wij verzoeken u om deze kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen, zodat de bezorging van de krant elke dag en in zijn geheel wordt door gegooid, zoals eerder besproken.

Ik kijk uit naar uw tijdige reactie.

Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je adres]
[Je plaats, postcode]
[Je email adres]
[Je telefoonnummer]