Klachtenbrief voor Telegraaf

[Onderwerp: Ongeautoriseerde Abonnement en Ongegronde Automatische Incasso]

De Telegraaf Klantenservice
Postbus 376
1000 EB Amsterdam
[email protected]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een lopend Telegraaf-abonnement dat naar verluidt op 14 oktober 2023 is gestart zonder mijn toestemming of kennis. Dit abonnement, de kosten en methoden die zijn aangewend om deze te verifiëren, vormen de kern van mijn klacht.

Ik ontving op 14 oktober een bericht over de start van een Telegraaf Zaterdag Digitaal abonnement met een jaarlijkse looptijd, dat wekelijks € 4,04 in rekening brengt via automatische incasso. Dit bericht bereikte mijn spammap, dus het duurde tot februari voordat ik hiervan op de hoogte was. Bij bestudering van mijn financiële gegevens tot mijn ontzetting, merkte ik dat er maandelijks 17,50 van mijn rekening werd afgeschreven.

Daarom heb ik het abonnement in twijfel getrokken en aan De Telegraaf gevraagd om bewijs van mijn aanvraag, maar geen bevredigend antwoord ontvangen. In plaats daarvan blijf ik gebonden aan een contract dat ik nooit heb afgesloten en dat loopt tot 14 oktober 2024.

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft iedere burger het recht om geïnformeerd te worden voorafgaand aan de collectie van persoonlijke informatie, en evenzo, voorafgaand aan de ondernomen automatische incasso die uit deze informatie volgt. Ook moet volgens de Wet van Dam de mogelijkheid hebben om een abonnement te allen tijde op te zeggen. Helaas is in mijn geval geen van deze rechten nageleefd.

Daarnaast is ook nooit de beloofde zaterdagkrant bij mij bezorgd ondanks dat dit onderdeel was van het genoemde "abonnement". Dit toont eens te meer aan dat de dienst waarvoor ik tegen mijn wil in betaal, niet wordt verleend en dat dit abonnement dus onrechtvaardig is.

Gezien deze feiten eis ik dan ook onmiddellijke beëindiging van dit onterechte abonnement en volledige terugbetaling van alle afgeschreven bedragen sinds het begin van het abonnement in oktober 2023.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de hoogste urgentie behandelt. Mocht u hier niet naar behoren op reageren, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]