Klachtenbrief voor Telegraaf

(doen) want daar heb ik niet voor betaald.

[Naam],
[Adres],
[Postcode] [Stad],
[Emailadres],
[Telefoonnummer],

Datum: [Huidige Datum]

Telegraaf
Mediahuis Nederland B.V.
T.a.v. Klantenservice
Basisweg 30
1043 AP Amsterdam

Onderwerp: Klacht wegens niet-naleving van het abonnementscontract

Geachte heer/mevrouw,

Ik breng op dit moment een klacht naar voren met betrekking tot de kwaliteit van de dienstverlening bij Telegraaf. Mijn klacht betreft voornamelijk het niet-naleven van ons recentelijk gewijzigde abonnementscontract, dat van kracht werd in december, en de daaruit voortvloeiende onrechtvaardige behandeling.

Volgens de afgesproken voorwaarden in het contract was het beleid dat ik een digitaal abonnement zou hebben van maandag tot vrijdag, met toevoeging van een papieren krant op zaterdag. Echter, wat ik heb ervaren, is dat na de gewijzigde startdatum van het contract, de papieren krant nog dagelijks werd bezorgd. Vervolgens hield de papieren bezorging abrupt op, zelfs op zaterdag. Dit toont duidelijk aan dat de voorwaarden van ons contract flagrant werden genegeerd.

Ondanks verwoede pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice heb ik alleen maar loze beloften ontvangen over restitutie voor de niet-bezorgde kranten. Terwijl mijn voorkeur uitgaat naar het nakomen van het abonnement volgens de overeengekomen afspraken.

Onder Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek moet een overeenkomst duidelijk en begrijpelijk zijn. Het niet naleven van de overeengekomen afspraken is tegen dit wetsartikel in. Bovendien ben ik op de hoogte van het feit dat fouten en vertragingen in de levering van een product of dienst inbreuk maken op Artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek.

Mijn verzoek is om de beloofde dienstverlening volgens het contract na te komen en vanaf dit punt de digitale krant van maandag tot vrijdag en de papieren krant op zaterdag te leveren. Ik sta erop dat u deze kwestie met de hoogste ernst en urgentie behandelt om verdere juridische stappen te voorkomen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en prompte actie met betrekking tot deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam]