Mijn Klacht:

Ik heb een vrijdag/zaterdag abonnement. Hoewel ik betaal voor een abonnement met de voorwaarden dat de krant op weekdagen vóór 7:00 uur en op zaterdagen vóór 8 uur bezorgd zal worden, ontvang ik de krant in de regel tussen 10:00 en 13:00, of geregeld hele aal niet.
Aangezien ik in de ochtend om 8:00 de deur uit ga en pas ‘s-avonds laat thuis ben, blijk ik in werkelijkheid een abonnement op oud nieuws te hebben. Ik heb regelmatig contact opgenomen met de Telegraaf hierover. Beloftes dat ‘vanaf volgende week op tijd bezorgd zal worden’, ‘ik terug gebeld zal worden’ enz, zijn nooit nagekomen. De Telegraaf gooit dit op een probleem bij de distributeur. Echter ik heb geen contract met de distributeur maar met de Telegraaf die zijn contract voorwaarden al ruim een jaar niet nakomt, maar waar ik we op tijd voor betaal.
Wanneer ik via de telegraaf app een melding maak van te late bezorging, krijg ik al eenjaar lang standaard een melding dat ‘de bezorging in uw wijk door omstandigheden is vertraagd tot 11:00 uur.
De Telegraaf vind het niet nodig een financiële tegemoetkoming te doen voor te late levering, aangezien de krant alsnog geleverd is. Ze zeggen er alles aan te doen om het probleem op te lossen, echter zonder enig resultaat. Ze hebben wel een in hun ogen goede tip: u kunt de krant altijd digitaal lezen, dit zit inbegrepen bij uw abonnement. Echter, mijn abonnement voor een papieren krant is €16,- per maamd duurder dan een (uitsluitend) digitaal abonnement…

Gewenste Oplossing:

Levering op tijdstippen zoals in dé contract voorwaarden, daarnaast een financiële vergoeding voor elke keer dat deze voorwaarden niet worden nagekomen