Een abonnee heeft op 20 mei telefonisch contact opgenomen om zijn abonnement te wijzigen en zou een bevestigingsmail ontvangen over de nieuwe kosten en ingangsdatum. Na het versturen van een follow-up mail in juni zonder antwoord, kreeg hij te horen dat het bedrijf niet kon helpen en dat dit de normale gang van zaken zou zijn. Ondanks de aangekondigde wijziging ontving de abonnee op de betreffende dag toch de krant.
20 mei telefonisch contact voor wijziging abonnement. Zou mail krijgen over datum en nwe kosten.
Ik in juni mail gestuurd, nooit antwoord gehad. Daarna telefonisch contact maar die konden me niet helpen ze zeiden dat het de normale gang van zaken is bij jullie. Ik hen gezegd dat ik het niet geloofde.
Vandaag toch krant gehad ondanks dat de wijziging nu zou ingaan
Als jullie reageren
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Telegraaf
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Telegraaf nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
