Mijn Klacht:
Ik heb een nieuw 3 jarig abbonnement via jullie systeem afgesloten op 25 januari. Hiervan formele bevestiging ontvangen. De levering zou 2 februari ingaan en is al gebeurd. Vandaag geen kracht en jullie gebeld, blijkt abbonnement op inactief te staan. Mevrouw aan telefoon deelde mede dat er een fout in systeem was gemaakt, 3 jarig abbonnement niet mogelijk. Haar antwoord was dat alleen een 2 jarig abonnement een optie was.
Ik wil mij echter herroepen op mijn schriftelijke afspraak die door jullie is bevestigd. Feit dat jullie systemen niet werken, daar kan ik niets aan doen maar dit probleem moet niet bij de klant worden gelegd. Ik heb eerst een bevestiging gekregen dat ik tijdelijk was geaccepteerd en daarna definitief. U heeft de tijd gehad om alles op een rij te zetten. Graag wil ik u verzoeken de overeengekomen verplichtingen voor de komende 3 jaar na te komen.
Tenslotte nog even een terugkoppeling over de wijze van afhandeling aan de telefoon bij jullie. Ik ben al 30 jaar klant bij jullie, erg tevreden, maar ik heb het laatste jaar nog nooit zo een klant onvriendelijke medewerker aan de lijn gehad. Bot, kortaf, slikken of stikken was het antwoord, leidinggevende niet bereikbaar, niet bereid om fatsoenlijk uit te leggen waar ik op site klacht kon indienen enz. Een super triest visitekaartje van jullie bedrijf!
Ik hoop spoedig op een professionele afhandeling.
Alexander Ummels
Gewenste Oplossing:
Onze schriftelijk overeengekomen en door jullie bevestigde overeenkomst accepteren. Dus het 3 jarig abbonnement respecteren.
(10)
