Klachtenbrief voor De Telegraaf Webshop

De Telegraaf Webshop
[Bedrijfsadres]

Klantenservice Email: [Emailadres]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling en onjuiste klantenservice informatie

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij De Telegraaf Webshop. Ondanks dat ik een e-mail van uw klantenservice heb ontvangen waarin stond 'fijn dat uw bestelling is aangekomen', heb ik mijn bestelling tot op heden niet ontvangen. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend, vooral omdat communicatie vanuit uw bedrijf inhield dat het product naar behoren was geleverd.

Op basis van Artikel 7, paragraaf 1 van de Consumentenrecht: “de handelaar is jegens de consument aansprakelijk voor elke tekortkoming in de nakoming van de in de overeenkomst van koop op afstand opgenomen verplichtingen”, ben ik ervan overtuigd dat u de plicht heeft om actie te ondernemen in het licht van deze situatie.

Ik verzoek u vriendelijk om mijn bestelling alsnog te leveren of, indien dat niet mogelijk is, het volledige bedrag dat ik heb betaald voor deze bestelling aan mij te retourneren conform Artikel 6, Lid 3 van de Wet Koop op Afstand, waarin is vastgelegd dat in geval van herroeping of wanneer een product niet is geleverd door de verkoper, de koper recht heeft op een volledige terugbetaling.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en adequate oplossing voor deze situatie. Bij voorbaat dank voor uw aandacht in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]