Klachtenbrief voor De Telegraaf Webshop

[Brief hoofd]

[Naam van de ontvanger]
De Telegraaf Webshop
Krombraak 4
4906 CR Oosterhout

Onderwerp: Klacht - Niet geretourneerd geld na retourneren van product

[Ontvanger's plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht betreffende de dienstverlening van uw bedrijf De Telegraaf Webshop. Ik heb namelijk ondervonden dat na een productretournering, mijn geld nog steeds niet naar mij is teruggestuurd. Gelet op de ernst van deze kwestie, schrijf ik u deze formele klachtbrief om dit aan u te melden en een oplossing te eisen.

Op 4 januari hebt u van mij een retourpakket ontvangen, dat ik had teruggestuurd. Ik heb talrijke malen contact gezocht en nauwelijks gehoor gekregen wat tot nu toe resulteert in het feit dat ik nu nog steeds mijn bedrag van €24,94 niet heb ontvangen. Toen ik uiteindelijk contact kon krijgen, werd elke keer beloofd dat het probleem aan het einde van de week zou worden opgelost, maar de oplossing is nog steeds niet bereikt.

Ik wil er graag op wijzen dat het niet voldoen aan de belofte van een terugbetaling, en niet reageren op klantinformatie verzoeken, in strijd is met de Nederlandse Consumentenwet. Volgens artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dient de ondernemer alle betalingen van de consument, waaronder begrepen eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, niet later dan 14 dagen de ontvangst van de retourzending of herroeping terug te betalen.

Derhalve eis ik de terugbetaling van het volledige bedrag van €24,94 op mijn bankrekening. Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en onmiddellijk actie onderneemt. U vindt bijgevoegd de screenshots van de afleverbevestiging door PostNL van de afgeleverde retourzending als bewijs.

Ik kijk uit naar uw prompte en bevredigende reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]

Bijlage: Screenshots van de afleverbevestiging door PostNL