Mijn Klacht:
Goedendag, ik schrijf namens een zorginstelling. Wij hebben altijd een aantal abonnementen lopen, dit varieert. Daarom moet er altijd een looplijst bij de kranten geleverd worden, zodat we kunnen controleren wie er een krant ontvangt.
Afgelopen week klopte dit weer eens niet. Met diverse collega’s zijn we om de beurt aan het bellen geweest. Er is geen loop lijst.
Vaak komen de kranten niet op tijd, daar hebben we regelmatig achteraan moeten bellen afgelopen jaar. Het is klacht op klacht en dit is niet fatsoenlijk te melden bij de toeleverancier.
We kunnen alleen bellen. Met bellen komen we geen steek verder, want de klachten blijven elkaar opvolgen.
Gewenste Oplossing:
Eénduidig klachtenpunt, liefst een schriftelijk formulier.
In kunnen loggen als zijnde de zorgverlening het Baken. (met variërend aantal abonnementen, afhankelijk van het aantal bewoners).
Snelle contact mogelijkheden als er kranten te weinig zijn, of niet op tijd. (dezelfde dag nog een oplossing).
Altijd een looplijst mee geven.
Als koning klant behandeld worden, we hebben nota bene altijd wel een 10 tal kranten/ abonnementen lopen.
