Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Vorig jaar ben ik op straat benaderd door een medewerker met het fantastische verhaal dat hij mij een jaar de krant mocht aanbieden voor een eenmalige bijdrage van € 5,50. Ik kon dit niet geloven maar hij liet mij daardwerkelijk de aanbieding op zijn tabletscherm zien. Zijn uitleg was; we willen meer abonnees, mensen weer aan het lezen krijgen, vandaar deze eenmalige fantastische actie. In de hoop dat mensen na een jaar toch een abonnement afsluiten. Het is voor een jaar, u zit nergens aanvast.

Nog geen kwartier later ontving ik een sms met een bevestiging. Echter stond er in de sms een bedrag van € 5,99 per week…….
Ik heb direct gebeld met de Stentor en hier melding van gemaakt. Ik zou teruggebeld worden. Dit is helaas noot gebeurd. Ook toen is mij bevestigd dat het na een jaar stopt en dat ik dan gebeld zou worden of ik wilde verlengen.

U raadt het al. Niks van dit alles is nagekomen. Eerst een duurder abonnement met vervolgens na een jaar een automatische afschrijving van het nieuwe maandtarief.
Ik heb deze incasso direct gestorneerd en direct gebeld met de Stentor. Op 30/7 krijg ik Daniëlle de Graaf aan de lijn. Zij vindt mijn verhaal uiteraard erg vervelend en is blij dat ik bel. Het abonnement wordt per direct stopgezet en de stornering zal geen consequenties hebben, aldus Daniëlle.
Vrijdagavond 27/8 kom ik terug van vakantie. Wat schetst mijn verbazing, er liggen 2 herinneringen voor de maand augustus van de Stentor op mijn mat. Dit was wederom niet de afspraak.
Zojuist (30/7) wederom gebeld. Na 26 minuten in de wacht te hebben gestaan, krijg ik Martien Sanders aan de lijn. Hij bevestigt het gesprek van 30/7 met Daniëlle maar meld dat ik een maand opzegtermijn heb. Ik geef aan dat ik geen opzegtermijn kan hebben omdat het een aanbieding betrof van een jaar. Daarna houdt het op.
Hij stelt voor om even met Daniëlle te overleggen en te vragen waarom er toch een opzegtermijn in acht wordt genomen, terwijl dit niet de bedoeling kan zijn.
Martien zet mij in de wacht om vervolgens na een paar minuten de verbinding zonder iets te zeggen te verbreken……… Over fatsoenlijk gesproken…
Vervolgens heb ik maar weer gebeld. Na 20 minuten wachten krijg ik Didi aan de lijn. Ik leg Didi het verhaal uit en stelt voor om te overleggen met haar supervisor. Ze zet mij in de wacht en komt gelukkig wel terug aan de lijn. Echter met de mededeling dat ik een maand opzegtermijn heb. Ik probeer haar uit te leggen dat er geen sprake van een opzegtermijn kan zijn omdat er uberhaupt geen sprake is van een abonnement. En vraag haar meerdere malen om mij door te verbinden met de klachtenafdeling of haar supervisor aan de lijn te geven. Ik begrijp dat ze getraind is om dit niet toe te laten. Didi bleef maar doorpraten en mij beschuldigen van niet willen luisteren, terwijl zij niet het fatsoen had om mij uit te laten spreken danwel haar supervisor aan de lijn te geven. Vervolgens meld ze mij dat ze had gesproken met de dame die ik net voor haar gesproken….. Oeps, het was een man. Didi zat tegen mij te liegen. Toen ik haar daar op aansprak verbrak ook zij de verbinding. Wederom over fatsoen gesproken….
Mocht u de medewerkers hiermee confronteren, dan heb ik de gesprekken voor u opgenomen.

Desalniettemin ben ik nu 3 telefoongesprekken verder maar wil niemand mij fatsoenlijk te woord staan dan wel het probleem oplossen.

Ik ben onder valse voorwentselen een abonnement voor een jaar aangegaan. Heb een jaar betaalt voor de krant terwijl mij iets anders was voorgehouden. Na een jaar stopt het abonnement. Er kan en mag zonder mijn toestemming nooit geld voor een nieuw abonnement afgeschreven worden.
Ik heb dus geen nieuw abonnement, laat staan een maand opzegtermijn.

Ik verzoek u daarom nogmaals vriendelijk doch dringend het niet bestaande abonnement per eind juli te stoppen en betaling voor de maand augustus in te trekken. Graag ontvang ik hiervan een bevestiging via de mail en een excuus via de telefoon.

Ik ben erg geschokt over de wijze van handelen binnen de Stentor en zou het erg op prijs stellen dat u voor snelle afhandeling zorgdraagt.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

Cynthia Wetting
relatienummer 14376562

Gewenste Oplossing:

Ongedaan maken betalingsherinnering en bevestiging einde (niet bestaand) abonnement.